תקנון האתר
תקנון האתר
תקנון האתר H&O
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט - H&O
בכתובת www.h-o.co.il (להלן: "האתר")
בעלת הזכויות באתר - אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ (מס' חברה 513480947) ו/או מי מטעמה (יכונו ביחד ולחוד: "החברה") מאשרים גישה לצפייה ולשימוש באתר בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
האמור בתקנון זה בלשון זכר נועד לנוחות בלבד, ומתייחס לנשים וגברים כאחד.
אנא הקפד לעיין ולהתעדכן בתקנון, מאחר ועצם השימוש והפעילות שלך באתר מהווים הסכמה מצידך לתנאי התקנון ללא כל הגבלה או הסתייגות, ותנאים אלו עשויים להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר, והוא מסדיר באופן בלעדי את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או צופה ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").
1. כללי
1.1. האתר בכללותו, כולל כל המידע המופיע בו והתוכנה העומדת בבסיסו, מוצעים לציבור כמו שהם ("As Is"). החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו מידע שלם ומדויק, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
1.2. התכנים המועלים ומפורסמים באופן פומבי באתר, עשויים להיות מוצגים בכל מדיה אחרת, לרבות אתר סלולארי ו/או טלוויזיה ו/או כל אמצעי אחר ו/או אתרים אחרים מלבד האתר, בין שהינם תחת ניהולה של החברה ובין אם לאו, או לכל צורך חוקי אחר ככל שקיים או יהיה קיים בעתיד, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.
1.3. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה קודמת.
1.5. מובהר כי החברה רשאית למנוע גישה ממשתמש אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה. רישומים אלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוח, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.
1.6. שאלות לגבי האתר, המוצרים והשירותים המוצגים באתר, כולל שאלות הנוגעות למפרטים הטכניים של המוצרים, למידע על תפעול המוצרים, אחריות ונושאים אחרים הנוגעים למוצרים או שירותים שיירכשו באמצעות האתר - ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official.
2. הרכישה באתר
2.1. כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים ונקובים בשקלים חדשים (ש"ח). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.
2.2. ניתן לרכוש מוצרים ולבצע תשלום באתר אך ורק באמצעות: (א) כרטיסי אשראי או (ב) כרטיס מתנה שהונפק ונרכש באחת מחנויות רשת H&O /שוברים/תווי קניה לפי הרשימה המפורטת באתר אשר מתעדכנת מעת לעת (להלן: "שוברים", "שובר"), וזאת בכפוף לאמור בסעיף 2.13 להלן; (ג) שובר זיכוי – שניתן ללקוח בעקבות החזרת פריטים בהתאם למדיניות החברה, לכל שאלה/בקשה בנושא שובר זיכוי ניתן לפנות לשירות לקוחות החברה (להלן, ביחד: "אמצעי התשלום").
2.3. מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 2.2 לעיל, מובהר, כי לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים או כרטיסי כוכבים של הצבא ו/או באמצעות כספ"ר ו/או באמצעות כרטיסים אחרים של כוחות הביטחון שלא מופיעים ברשימה המפורטת באתר.
2.4. רכישת מוצרים באתר תתבצע על ידי לקוח רשום באתר או כזה שבחר להתחבר כאורח באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. יובהר כי מילוי כל הפרטים הנדרשים באתר מהווה תנאי לביצוע ההזמנה.
2.5. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוח בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תשא בכל הוצאה הקשורה לכך. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד על מילוי פרטים מדויקים ועדכניים.
2.6. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפויה להיחשף להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.
2.7. במקרה של תשלום באמצעות כרטיסי אשראי - עם ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ותפיסת מסגרת אשראי בלבד (מלבד כרטיסי דירקט שאז התשלום מיידי), ועם אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי, תישלח הודעה ללקוח שתיידע אותו שהעסקה אכן אושרה. הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי.
2.8. פעולת הרכישה תאושר רק במידה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש. יש להבהיר כי ייתכנו מצבים בהם, על אף שמוצר מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו, בין היתר בשל עדכוני או עומסים חריגים, לרבות בתקופות מבצעים. במצבים אלו תבוטל העסקה, באופן מלא או, ככל שרק חלק מן הפריטים הכלולים בהזמנה אינם קיימים במלאי, באופן יחסי ביחס לפריטים שאינם קיימים במלאי בלבד, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי, וככל ששולם על ידו סכום כלשהו בגין העסקה הוא יושב לו בהתאם לדין. גם במידה ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת במכירת המוצר, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג'.
2.9. פרטי ההזמנה כפי שהזין הלקוח בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולה.
2.10. במידה ויש ברשות הלקוח קוד הנחה/קופון, הוא יוכל להזין אותו בעמוד סל הקניות, לפני שיועבר לשלב הזנת פרטי אמצעי התשלום לצורך תשלום תמורת העסקה. מובהר, כי לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה (כהגדרתם בסעיף 2.2 לעיל) או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר.
2.11. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח ללקוח בדואר האלקטרוני אישור ראשוני בדבר קבלת ההזמנה והעברתה לעיבוד. אישור זה אינו מהווה אישור על השלמת הרכישה ואינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים.
2.12. עם סיום הליך הרכישה, ולאחר אישור העסקה, ולאחר אישור כי המוצרים קיימים במלאי וכי ליקוטם הושלם, תשלח הודעת SMS לנייד של הלקוח עם חשבונית מס/קבלה עבור העסקה.
2.13. אם יתברר שאמצעי התשלום אינו תקף או פגום, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה או שהגוף שהנפיק את השוברים אינו מכבד את החיוב מכל סיבה שהיא או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי החברה, הנהלת האתר רשאית ליצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה בהתאמה למצב.
2.14. בתשלום באמצעות שוברים, יתבקש הלקוח להזין את מספר השובר וכן את המספר הסידורי שלו בעמוד הייעודי לכך באתר בשלבי ביצוע התשלום. אם יתרת השובר אינה מספיקה ו/או אמצעי התשלום אינו תקף לכל המוצרים בסל הקניות, ניתן להכניס אמצעי תשלום נוסף. באחריות הלקוח לברר את יתרת השובר.
2.15. תשלום באמצעות שוברים כפופים לתנאים, להתניות ולמגבלות החלים על השובר הספציפי, כפי שיהיו מעת לעת, ובכפוף לתנאי ההתקשרות עם הגוף המנפיק של השובר.
2.16. מובהר כי, פרט לשובר מתנה של החברה שהונפק ונרכש בחנויות O&H, החברה לא אחראית ולא תהא צד בכל מחלוקת בנוגע לשוברים, ובכלל זה בעניין התוקף שלהם, היתרה שלהם, אפשרויות המימוש שלהם באתר וכד', וכי כל דיון או מחלוקת ככל שתהיה בעניין השוברים הינם אך ורק בין הלקוח לבין הגוף שהנפיק את השובר.
2.17. בכל הנוגע לרכישות של פריטים עם הדפסות של סמלי בית ספר, מובהר כי החברה אינה מחזיקה בסמלי כל המוסדות החינוכיים בישראל, אלא לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3. אספקת והובלת המוצרים
3.1. אספקת המוצרים תתבצע באחת מן הדרכים הבאות, בהתאם לבחירת הלקוח במועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר: (א) משלוח - אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכתובת הלקוח (כפי שהוקלדה על ידי הלקוח) תוך 10 ימי עסקים או כפי שמופיע באתר במעמד ההזמנה, המאוחר מבין השניים או באמצעות איסוף עצמי מחנויות רשת H&O לפי המפורט באתר ; או (ב) איסוף מסניף ייעודי (כפי שיוצגו באתר) - ההזמנה תגיע לחנות הנבחרת עד 10 ימי עסקים מביצוע ההזמנה או כפי שמופיע באתר במעמד ההזמנה, המאוחר מבין השניים. הודעת SMS תשלח ללקוח עם הגעת החבילה.
3.2. מובהר כי מוצרים שנוצרו בהזמנה אישית ישלחו בנפרד מיתר פריטי ההזמנה. לכן, במקרה שבו בעסקה אחת הוזמנו מוצרים בהזמנה אישית יחד עם יתר מוצרי האתר, הלקוח יקבל את ההזמנה בשתי חבילות נפרדות או יותר, ובמועדי אספקה שונים, בהתאם לסוגי המוצרים ולזמני האספקה החלים עליהם כמפורט לעיל.
3.3. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן כוללים רק "ימי עסקים", קרי, ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג (חול המועד), יום העסקים מסתיים בשעה 18:30. מובהר כי גם זמני האיסוף העצמי הם ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג (חול המועד), יום העסקים מסתיים בשעה 18:30.
3.4. החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השליחויות, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא"ל. כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוח כל טענה כנגד החברה בעניין זה.
3.5. ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, ובכלל זה במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי - בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
3.6. סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה ולפני ביצוע התשלום בפועל. סכום דמי המשלוח ייגבה בעת ביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, מבצעים אינם כוללים הפחתה בדמי המשלוח, אלא אם מצויין אחרת. יתכנו מספר סוגי משלוחים בעלויות שונות, ניתן לבחור את סוג המשלוח במהלך הרכישה באתר.
3.7. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השליחויות החיצונית, ובכפוף למדיניות חברת השליחויות, לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח.
3.8. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות, החברה ו/או חברת השליחויות יהיו רשאים לספק את המשלוח ללקוח במקום סמוך ומקובל, וזאת בתיאום מראש עמו. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.
4. מדיניות ביטול עסקה, החלפות והחזרות
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן – התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").
4.1. רק לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה או לבצע החלפה בהתאם להוראות החוק ומדיניות החברה. זכויות הביטול וההחלפה נתונות ללקוח שביצע את הרכישה בלבד, גם אם המוצר נרכש עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הינו הנמען למשלוח אין באמור כדי להגביל את זכויותיה של החברה או את זכויותיו הקוגנטיות של הלקוח על פי החוק.
4.2. למען הסר ספק, מדיניות החלפת המוצרים החלה בחנויות הרשת אינה חלה ביחס למוצרים שנרכשו באתר.
4.3. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
4.4. החלפת מוצר שנרכש באתר תתאפשר החל ממועד קבלתו על ידי הלקוח ובתוך 14 ימים ממועד זה, בהתאם למדיניות החברה. החלפה של אותו פריט למידה אחרת או לצבע אחר תתאפשר, ובלבד שמדובר בפריט בעל ברקוד זהה לפריט שנרכש. החלפה למוצר אחר תתאפשר בהתאם למדיניות החברה, כאשר ככל שמחיר המוצר החלופי גבוה מהמחיר ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר, הלקוח יידרש להשלים את ההפרש. ככל שמחיר המוצר החלופי נמוך מהמחיר ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר, הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו ובכפוף למדיניות החברה ולהוראות הדין, לקבל החזר כספי או שובר זיכוי בגובה היתרה.
4.5. על אף האמור לעיל, לא ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה במקרים המנויים בחוק, ובכלל זה: (א) מוצרים פסידים; (ב) מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (כגון פריטים עם הדפסה אישית, רקמה אישית); (ג) מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; וכן (ד) כל מוצר אחר שלגביו קובע הדין כי לא תעמוד זכות ביטול.
4.6. ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר, באמצעות שליחת הודעת ביטול שימסור הלקוח לחברה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן:
א. בעל פה - בהודעה בעל פה באחת מחנויות רשת H&O (לפי הרשימה המצורפת באתר).
ב. בדואר רשום – שליחת הודעה בדבר ביטול עסקה - לכבוד: אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, שפיים מיקוד 6099000.
ג. באמצעות תיבת הצ'אט שבאתר.
ד. דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה – בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official;
ה. באמצעות הודעה ברורה בדואר אלקטרוני לכתובת [email protected].
ו. באמצעות קישורית ייעודית באתר החברה.
4.7. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. כדי לסייע לחברה לאתר את העסקה הרלוונטית, מתבקש הלקוח לצרף להודעת הביטול את מספר הטלפון הנייד שברשותו, מספר הזמנה וכן חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה.
4.8. החזרות והחלפות של מוצרים - במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר נשוא ביטול העסקה או ההחלפה, על הלקוח לבצע את החזרת המוצר או את החלפתו, לפי העניין, אך ורק בסניפי רשת H&O, בהתאם לרשימת הסניפים המעודכנת כפי שתפורסם מעת לעת באתר ובהתאם לשעות הפעילות של הסניפים, נבקשך לצרף חשבונית קנייה מקורית או פתק החלפה, לפי העניין.
למרות האמור לעיל, החזרת מוצרים לסניפי O&H ילדים/kids – בסניפים הללו, ניתן להחזיר/להחליף מוצרים ממחלקות הילדים והתינוקות בלבד.
האמור כפוף למגבלות ההחזרה וההחלפה המפורטות בתקנון זה, לרבות ביחס למוצרים בלעדיים לאתר, ולמעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה שלגביו יחול האמור בסעיף 4.12.
4.9. במקרה של רכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים (לרבות מבצעי 1+1, הנחות כמות, אחוזי הנחה וכדומה) החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר מסך העסקה הכוללת ובהתאם לדין.
4.10. לא ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר ושהם בלעדיים לאתר, אלא ניתן רק להחזירם תמורת זיכוי או החזר כספי, לבחירת הלקוח, בהתאם למדיניות החברה.
4.11. על מנת להחזיר או להחליף מוצר נבקשך להשיב את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, על כלל חלקיו, תקין וללא כל פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו .
4.12. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח לגביו, או בשל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה (להלן: "אי-התאמה"), תשיב החברה ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, תבטל את החיוב בגין העסקה, תמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב, ולא תגבה ממנו דמי ביטול. ככל שהמוצר נשוא העסקה נמסר ללקוח לפני מסירת הודעת הביטול, יעמיד הלקוח את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר, ויודיע על כך לחברה. מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצר גם באחת מחנויות הרשת או באמצעות איסוף על ידי שליח, בהתאם לתקנון זה.
4.13. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את החיוב בשל העסקה, וכן תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב.
4.14. אם בהתאם להוראות הדין מתקיימים התנאים להחזר כספי, אזי החזר כאמור יתבצע לאמצעים המפורטים להלן:
א. כאשר התקבלה תמורת העסקה באמצעות שוברים (תו קנייה/שובר מתנה/זיכוי) - הלקוח יהא זכאי לקבל שובר זיכוי לשימוש ברשת H&O, לא יינתן החזר כספי.
ב. ככל שהתמורה בגין העסקה שולמה באמצעות כרטיס אשראי - ההחזר הכספי יבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו בוצעה העסקה המקורית, בכפוף להוראות הדין ולנהלים וזמנים של מנפיק כרטיס האשראי. לבחירת הלקוח, הוא יהיה רשאי לקבל שובר זיכוי במקום החזר כספי.
4.15. במקרה של ביטול עסקה החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
4.16. במקרה של ביטול עסקה, ההחזר כספי או גובה שובר הזיכוי ייקבע לפי התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר, כפי שהופיע בחשבונית העסקה (לאחר הפחתת כל הטבה או מבצע שניתנו בקשר עם הרכישה), בכפוף לזכות דמי הביטול של החברה.
4.17. במקרה של ביטול מלוא העסקה, החל מיום עשייתה ועד חלוף 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, יהיה הלקוח זכאי להחזר דמי המשלוח ששולמו על ידו לחברה במועד ההזמנה, ככל ששולמו.
4.18. זכות הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח. על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר שלם וללא כל נזק מכל מין וסוג שהוא.
4.19. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, בהתאם לחוק.
5. ביטול עסקה על ידי החברה
5.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל, באופן מלא או חלקי, עסקת רכישה שביצע לקוח ו/או שלא לאשר, באופן מלא או חלקי, הזמנה של לקוח, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
5.1.1. אם יתברר כי המוצר אזל מהמלאי או אינו זמין לאספקה.
5.1.2. לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי או פרטי השובר או פרטיו המלאים של המשתמש.
5.1.3. בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה, וכן בכל מקרה בו המשתמש ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
5.1.4. המשתמש מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים.
5.1.5. המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו.
5.1.6. אם קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי /השובר שברשות הלקוח נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
5.1.7. אם ישנו חוב כספי לחברה או לחברות הקשורות עמה, והחוב לא נפרע למרות שחלף המועד לתשלומו.
5.1.8. המשתמש לא הגיע לחנות לאסוף את הפריטים שהוזמנו על ידו בתוך 14 ימי עסקים.
5.1.9. החברה רשאית לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הלקוח או מי מטעמו.
5.1.10. בכל מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. לצורך סעיף זה, "כוח עליון" משמעו נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות: מלחמה, מצב חירום לאומי, אסון טבע, מגפה, שביתה כללית, תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקשורת, חבלה ואירוע ביטחוני.
5.1.11. מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
5.2. בוטלה עסקה כאמור, תשיב החברה ללקוח כל סכום ששולם, ככל ששולם, ו/או תבטל את החיוב ככל שבוצע, ולא תהא ללקוח כל טענה נוספת כלפי החברה בשל הביטול כאמור.
5.3. בוטלה מכירה כאמור, החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק, הפסד, הוצאה או טענה מכל סוג שהוא, בין ישירים ובין עקיפים, שייגרמו למשתמש או לצד שלישי עקב ביטול המכירה או בקשר אליו, לרבות, אך לא רק, נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר, והכל בכפוף להוראות הדין.
6. הודעות
6.1. החברה עשויה להציע ללקוח, במקומות שונים באתר, לרבות בעת הרשמה לאתר ו/או בעת ביצוע רכישה באתר, להצטרף לקבלת דיוורים, מסרים שיווקיים ודברי פרסומת מטעם החברה ו/או האתר, באמצעי תקשורת שונים, לרבות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) והודעות דחיפה, והכל בהתאם לדין.
6.2. לקוח שנתן הסכמתו כאמור, יהיה רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות מנגנון ההסרה האוטומטי שנמצא בתחתית כל הודעה שיווקית או באמצעות משלוח בקשת הסרה ברורה לדואר אלקטרוני לכתובת [email protected].
6.3. מובהר, כי הודעות שירותיות, תפעוליות והודעות מידע הנשלחות על ידי החברה ו/או מי מטעמה, לרבות ספקי שירות וחברות שילוח, בקשר עם הליך ההזמנה, התשלום, האישור, המשלוח, המסירה, ההחזרה, ההחלפה, הביטול או השירות ללקוח, לא ייחשבו כ"מסר פרסומי" ו/או "דבר פרסומת", ככל שהן נשלחות לצורך תפעול העסקה, מתן שירות ו/או מידע חיוני ללקוח או קיום התחייבויות החברה.
7. קניין רוחני וזכויות יוצרים
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני בקשר עם האתר והמוצרים המופיעים בו מכל מין וסוג שהוא (וזאת בין אם המדובר בזכויות רשומות או בזכויות שטרם נרשמו), לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים השיטות והסודות המסחריים, אופן הצגתו ועיצובו של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים והשירותים, תיאור המוצרים והשירותים, העיצובים, האיורים, הצילומים, התמונות, המפות, קטעי האודיו, קטעי הוידאו, הטקסט, הגרפיקה וכיוב'), קוד המחשב של האתר, ה- Domain וכל פרט אחר הקשור באתר ובהפעלתו, הינם רכושה הבלעדי של החברה והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לחברה באופן בלעדי. אם המדובר בזכויות קניין רוחני בקשר למוצרים אשר פורסמו באתר מטעמם של מפרסמים ו/או צדדים שלישיים אשר התירו לחברה לפרסם מידע ו/או זכויות כאמור, יהוו מידע וזכויות אלה את קניינם הבלעדי של המפרסמים ו/או הצדדים השלישיים (לפי העניין) ואין לעשות בהן כל שימוש בלא קבלת הסכמתה מראש ובכתב של החברה (להלן: "המידע").
7.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות, למכור, לשווק ולתרגם כל חלק מן המידע הכלול באתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד מחשב) בלא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב.
7.3. אין לעשות כל שימוש מסחרי או אחר במידע ו/או בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים באתר, במוצרים, התמונות המוצרים וברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר, בלא קבלת הסכמתה של החברה מראש במפורש ובכתב, ואין לעשות כל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הקניין של החברה, מכל סוג שהוא.
7.4. אין להשתמש במידע ו/או בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט ו/או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של החברה מראש במפורש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם תינתן). כמו כן, אין לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות מסוג, Crawlers Robots וכיוצ"ב ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו ("קישור עומק"), אלא לעמוד הבית בלבד.
7.5. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש במפורש ובכתב.
8. קישורים לאתרי אינטרנט ושירותים נוספים
באתר עשויים להיכלל קישורים ו/או הפניות לאתרי אינטרנט שאינם מופעלים בהכרח על ידי החברה. הקישורים כאמור נועדו אך ורק לנוחותם ולידיעתם של המשתמשים ואין לחברה שליטה על אתרי אינטרנט אלה. החברה לא תשא באחריות לאתרי האינטרנט המקושרים ואין לראות בקישור לאתר כלשהו משום המלצה על אותו אתר. אין בהכללת קישורים לאתרים אחרים כדי להעיד על תמיכה בתוכן של אתרים אלו או על כל קשר אחר לאתרים אלו או למפעיליהם. החברה אינה מתחייבת לתקינות הקישורים, או לכך שקישורים אלו מכוונים לאתרים אשר אליהם מתיימר כל מצביע אלקטרוני לקשר. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.
9. התחייבות המשתמש
עצם השימוש באתר ופעילות המשתמש מעידים על הסכמת המשתמש לכל האמור בתקנון, ולהתחייבותו לפעול או להימנע מלפעול כדלקמן: