נגישות - H&O- בית של מותגים
  • A A A

נגישות

נגישות ב- H&O

ארגוננו פועל ומקדם את נושא הנגישות בליווי עמותת נגישות ישראל.

אנו רואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושרותי הארגון. אנו פועלים עפ"י המוגדר בחקיקת הנגישות ואף מעבר לנדרש, כאשר בהתאם להוראות החוק מונגשות חנויות הרשת בהדרגה, כמוגדר בתקנות הנגישות.


חלק זה באתר מטרתו ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות של הארגון.

מטרתנו לאפשר לכל לקוח עם או בלי מוגבלות שירות שוויוני ונגיש.

 

החזר כספי/זיכוי כספי

H&O   היא מחלוצות מתן שרות בנושא החזר כספי עוד לפני שיצא החוק בעניין. אצלנו ברשת תוכלו להחזיר פריט תוך 14 יום מתאריך הקניה ולקבל החזר כספי או שובר זיכוי, דבר שיאפשר לכם למדוד בנוחות (אפילו בבית) ולהחליט אם לרכוש, להחליף או להחזיר.(בכפוף למדיניות החזרת מוצרים של הרשת).

 1.         הדרכות שירות לעובדים

            צוותי הניהול והמכירות בחנויות עוברים הדרכות כיצד לספק שירות לקוחות נגיש ורגיש.

2.         נגישות חנויות

            להסדרי נגישות בסניפי הרשת, לחצו כאן  

3.         עזרים

            בכלל חנויות הרשת קיימת לולאת השראה בצמוד לקופת החנות ולקוחות עם מוגבלות בשמיעה יכולים להיעזר בטכנולוגיות מסיעות לשיפור השירות הנגיש.

4.         הנגשת המוקד הטלפוני  

            המוקד הטלפוני הונגש באופן הבא- ההקלטות הינן ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

5.         נגישות אתר האינטרנט

            אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים .(אנחנו נמצאים בתהליך הנגשת האתר)

6.         דרכי יצירת קשר

           ליצירת קשר עם שרות הלקוחות ניתן :

לשלוח מייל לכתובת:  :  service@h-o.co.il

או להתקשר לטלפון : 1-700-700-470 או 09-9713002

ימים א'-ה'  בשעות: 09:00-15:30

או לשלוח פקס למספר: 09-9713007

אנחנו זמינים גם בפייסבוק ימים א'-ה'  בשעות: 09:00-15:00

במידה ואין מענה בחנות או שאתם מעוניינים ליצור קשר עם חנות, ניתן לשלוח הודעה באמצעות המייל לשרות הלקוחות ונדאג שהחנות תחזור אליכם בטלפון או במייל עפ"י בקשתכם.

 

7.לפניות בנושא נגישות ניתן לפנות לרכז הנגישות – גיל מאיר

במייל לכתובת: Gil_m@h-o.co.il

במידה ויש לך שאלות, הצעות שיפור נשמח לקבל את פנייתך ולסייע